На данном этапе зависимый обращается за помощью на добровольных началах и открыто, обычно в присутствии родственников или близких людей, дает информацию о себе, а специалисты-волонтеры устанавливают форму и степень зависимости. Далее зависимых и их близких детально знакомят с программой «Город Надежды», разъясняются основные принципы, правила, сроки восстановления, условия и т. д., осуществляется начальная мотивация зависимого и его родственников на участие в продолжительном восстановительном процессе. Даются ответы на интересующие вопросы. Родственникам предоставляются консультации и материалы по проблемам «созависимости», о конструктивных способах восстановления здоровья пациента и семейных отношений. Подготовительный консультативный период продолжается до тех пор, пока у зависимого не возникнет желание изменить образ жизни и пройти курс восстановления по программе, начав с ознакомительной поездки в общину для зависимых.